Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 28. August 2026

Wir möchten Ihnen eine transparente und unkomplizierte Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Erstattungen ermöglichen. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit sowie zur Stornierung und Erstattung von Bestellungen.

1. Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, oder eine Ware in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Sie können Ihren Widerruf insbesondere per E-Mail an customer@casnovin.com erklären.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten sowie eine eindeutige Erklärung über Ihren Widerruf an.

Nach einem wirksamen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurückzusenden, sofern keine abweichende gesetzliche Regelung gilt. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist absenden.

Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie grundsätzlich nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Weitere Informationen zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten finden Sie in den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

2. Unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen an.

Diese 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige zusätzliche Leistung und stellt keine gesetzlich vorgeschriebene 30-tägige Widerrufsfrist dar.

Ihr gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen. Die zusätzlichen 30 Tage dürfen nicht so verstanden werden, dass Ihr gesetzliches Widerrufsrecht dadurch verlängert, verkürzt oder eingeschränkt wird.

Für eine Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten die Bedingungen unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit.

3. Voraussetzungen und mögliche Rückgabegründe

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen möglich sein:

• Sie haben Ihre Kaufentscheidung geändert.
• Die Ware entspricht nicht Ihren Erwartungen und die Voraussetzungen für eine Rückgabe sind erfüllt.
• Die Ware wurde während des Transports beschädigt.
• Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
• Die Ware weist einen Mangel oder ein Qualitätsproblem auf.
• Eine Rückgabe ist aufgrund anderer anwendbarer gesetzlicher oder vertraglicher Bestimmungen möglich.

Je nach Grund der Rückgabe können unterschiedliche Regelungen hinsichtlich Rücksendekosten, Prüfung der Ware und Erstattung gelten.

Wenn Sie Ihre Bestellung aufgrund persönlicher Gründe zurückgeben möchten, beachten Sie bitte die für Ihre Rückgabe geltenden Bedingungen. Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte und die dafür vorgesehenen Bearbeitungsprozesse.

4. Bestellung stornieren

Noch nicht versendete Bestellung

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung. Sofern die Bestellung noch rechtzeitig storniert werden kann, bestätigen wir die Stornierung und erstatten den bereits gezahlten Betrag entsprechend.

Bereits versendete Bestellung

Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte jedoch nicht ein. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen.

Weitere Informationen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.

5. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail unter customer@casnovin.com.

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Ihren Namen und Ihre Kontaktdaten
• Den Grund Ihrer Rückgabe oder Erstattungsanfrage
• Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Artikeln möglichst aussagekräftige Fotos
• Gegebenenfalls weitere Informationen, die für die Prüfung Ihrer Bestellung erforderlich sind

Prüfung Ihrer Anfrage

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Bestellstatus, den Grund Ihrer Anfrage und die Angaben zur Ware. Dabei berücksichtigen wir sowohl die für Ihre Bestellung geltenden Rückgabebedingungen als auch Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Rücksendung der Ware

Wenn Ihre Rückgabe angenommen wurde oder eine Rücksendung zur Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts erforderlich ist, erhalten Sie von uns die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Je nach Rückgabegrund und den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen können wir Ihnen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Bitte verwenden Sie für die Rücksendung ausschließlich die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an unsere Kontaktadresse zurück, sofern wir Ihnen nicht ausdrücklich bestätigt haben, dass diese Adresse für Ihre Rücksendung verwendet werden soll.

6. Rücksendekosten

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe sowie den jeweils anwendbaren gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme dieser Kosten zugesagt haben oder eine gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere gesetzliche Informationsanforderungen hinsichtlich der Rücksendekosten gelten. Maßgeblich sind in diesem Fall die vor Vertragsschluss bereitgestellten Informationen sowie die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Weitere Informationen zu unseren Versandbedingungen finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.

Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die beispielsweise aufgrund einer Änderung Ihrer Kaufentscheidung erfolgt, können Rücksendekosten anfallen, soweit dies nach den für die freiwillige Rückgabe geltenden Bedingungen zulässig ist und entsprechend mitgeteilt wurde.

Wir erheben keine pauschalen Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren ohne entsprechende Grundlage.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Ware

Wenn eine Rücksendung aufgrund einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder eines Mangels erforderlich ist, prüfen wir den jeweiligen Fall und übernehmen die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erforderlichen Rücksendekosten.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang einer Rücksendung können wir die Ware prüfen, um ihren Zustand und den Grund der Rückgabe festzustellen.

Das normale Auspacken, Ansehen und Prüfen der Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise führt nicht allein deshalb zum Ausschluss einer Rückgabe oder Erstattung.

Wenn die Ware jedoch über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinaus benutzt oder behandelt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser Wertverlust nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden.

Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können zusätzlich die für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit geltenden Bedingungen berücksichtigt werden.

8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter customer@casnovin.com.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Artikels und, sofern vorhanden, der Verpackung bei.

Nach Prüfung des Vorgangs bestimmen wir die geeignete weitere Bearbeitung entsprechend den Umständen des Einzelfalls.

Je nach Situation kann dies beispielsweise eine Rücksendung, eine vollständige Erstattung oder eine teilweise Erstattung umfassen.

Die konkrete Lösung richtet sich nach dem Zustand der Ware, dem Grund der Beanstandung, den Angaben zur Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Wenn die Beschädigung während des Transports entstanden ist, kann es hilfreich sein, die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung aufzubewahren.

9. Artikel mit Qualitätsproblemen oder Mängeln

Wenn ein Artikel einen Mangel oder ein Qualitätsproblem aufweist, wenden Sie sich bitte an customer@casnovin.com.

Wir prüfen Ihre Beanstandung anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen und der jeweiligen Bestellung.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit unberührt.

Die weitere Bearbeitung erfolgt entsprechend den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

10. Kein direkter Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Der Grund hierfür liegt insbesondere in unterschiedlichen Lagerbeständen sowie in der separaten Bearbeitung von Rücksendungen und neuen Bestellungen.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den für Ihre Bestellung geltenden Bedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist.

Bei einer neuen Bestellung können sich Preis, Verfügbarkeit und Lieferzeit von der ursprünglichen Bestellung unterscheiden.

11. Rückerstattung

Wenn Ihnen eine Erstattung zusteht, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Im Fall eines gesetzlichen Widerrufs gelten die gesetzlichen Bestimmungen und Fristen für die Rückerstattung.

Bei einem Kaufvertrag kann die Rückzahlung grundsätzlich zurückgehalten werden, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung bemühen wir uns, die Rückerstattung im Rahmen unserer internen Bearbeitung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen zu veranlassen.

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter, Zahlungsdienstleister oder einem anderen beteiligten Finanzinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

Die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, soweit es auf Ihre Bestellung anwendbar ist, unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit bestehen.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren bleiben ebenfalls unberührt.

Wenn eine Bestimmung dieser Rückgabe- und Erstattungsbedingungen mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein sollte, gelten die zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen oder Stornierungen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

E-Mail: customer@casnovin.com

Telefon: +1 (310) 651-4270

Postanschrift:

14614 Chadron Ave #1
Gardena, CA 90249
Vereinigte Staaten

Servicezeiten:

Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr

Weitere Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme finden Sie auf unserer Kontaktseite.