Stornierungsrichtlinie
Stand: 28. August 2026
1. Allgemeine Informationen
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann und wie vorzugehen ist, wenn eine Bestellung bereits versandt wurde.
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand ist von dem gesetzlichen Widerrufsrecht sowie von den gesetzlichen Rechten bei Rückgabe, Mängeln und sonstigen Verbraucherrechten zu unterscheiden. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.
2. Stornierung vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch rechtzeitig gestoppt werden kann.
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versandt wurde und der Versand noch gestoppt werden kann, wird die Stornierung entsprechend bearbeitet.
Nach erfolgreicher Stornierung wird eine bereits geleistete Zahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
3. Stornierung nach dem Versand
Wurde eine Bestellung bereits versandt, kann sie in der Regel nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden.
Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihnen nach dem Versand keine gesetzlichen Rechte mehr zustehen. Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie weitere gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.
Nach Erhalt der Ware können Sie die jeweils geltenden Möglichkeiten für Widerruf, Rückgabe und Erstattung prüfen.
4. Verhältnis zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe
Die Stornierung einer Bestellung betrifft grundsätzlich die Zeit vor dem Versand. Das gesetzliche Widerrufsrecht und die Rückgabemöglichkeiten nach Erhalt der Ware sind davon zu unterscheiden.
Bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen besteht für Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich wird eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 30 Tagen angeboten. Diese zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit ist von der gesetzlichen Widerrufsfrist zu unterscheiden und stellt keine Einschränkung des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.
Weitere Informationen zu den Voraussetzungen und zum Ablauf von Widerruf, Rückgabe und Erstattung finden Sie in unserer Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
5. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell. Die bevorzugte Kontaktmöglichkeit ist die E-Mail.
E-Mail: customer@casnovin.com
Alternativ können Sie uns telefonisch unter +1 (310) 651-4270 kontaktieren.
Unsere Erreichbarkeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET).
Bitte beachten Sie, dass die Möglichkeit einer Stornierung vom aktuellen Status Ihrer Bestellung abhängt. Eine frühzeitige Kontaktaufnahme kann dazu beitragen, dass eine noch nicht versandte Bestellung rechtzeitig geprüft werden kann.
6. Angaben für die Stornierungsanfrage
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren und prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
- Bestellnummer
- Name aus der Bestellung
- für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
- gegebenenfalls Zahlungs- oder Bestellnachweis
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung der Bestellung
Sofern möglich, können Sie uns auch den Grund für Ihren Stornierungswunsch mitteilen. Die Angabe eines Grundes ist keine allgemeine Voraussetzung für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage.
Bitte übermitteln Sie per E-Mail keine vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Passwörter oder andere unnötige vertrauliche Zahlungsdaten.
7. Prüfung und Bearbeitung
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage bemühen wir uns, diese so schnell wie möglich zu prüfen.
Bei der Prüfung wird insbesondere berücksichtigt, ob die Bestellung noch nicht versandt wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet.
Wenn eine Stornierung noch möglich ist, wird die Bestellung entsprechend bearbeitet. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr möglich ist.
Eine per E-Mail übermittelte Anfrage führt daher nicht automatisch zur Stornierung einer bereits versandten Bestellung.
8. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde und bereits eine Zahlung erfolgt ist, wird die Rückerstattung über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode veranlasst.
Wir bemühen uns, die Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung möglichst zeitnah einzuleiten.
Der tatsächliche Zeitpunkt des Zahlungseingangs kann von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters, des Kreditkarteninstituts oder eines anderen beteiligten Finanzinstituts abhängen.
Eine bestimmte Dauer für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags kann daher nicht garantiert werden.
9. Bereits versandte oder zugestellte Bestellungen
Bei einer bereits versandten Bestellung ist eine gewöhnliche Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die jeweiligen gesetzlichen oder zusätzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht oder die zusätzliche 30-tägige Rückgabemöglichkeit nutzen.
Für weitere Informationen zum Ablauf von Rückgabe, Widerruf und Erstattung beachten Sie bitte unsere Ruickgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie.
10. Verhältnis zu Versand und Lieferung
Ob eine Bestellung noch storniert werden kann, hängt unter anderem davon ab, ob sie bereits versandt wurde.
Weitere Informationen zu Bearbeitungszeiten, Versand und Lieferung finden Sie in unserer Versand- und Lieferbedingungen.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Rechte bei Mängeln sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte nach dem jeweils anwendbaren Recht unberührt.
Die Tatsache, dass eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, bedeutet nicht, dass gesetzliche Widerrufs-, Rückgabe- oder sonstige Verbraucherrechte ausgeschlossen werden.
12. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einer Bestellung oder der weiteren Abwicklung können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.
E-Mail: customer@casnovin.com
Telefon: +1 (310) 651-4270
Adresse: 14614 Chadron Ave #1, Gardena, CA 90249, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
Versandgebiet: Deutschland