Widerrufsrecht
Stornierung vor dem Versand
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Für die Stornierung fallen keine Bearbeitungsgebühren an.
Freiwillige Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind. Nach erfolgreicher Prüfung können Sie zwischen einer Rückerstattung oder – sofern verfügbar – einem Austausch des Produkts wählen.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Lieferung Transportschäden aufweisen, einen Herstellungsfehler enthalten oder nicht der bestellten Ausführung entsprechen (z. B. falsches Modell, falsche Farbe oder falsche Größe), kontaktieren Sie uns bitte zeitnah. Nach Prüfung bieten wir je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung, einen kostenlosen Ersatz oder eine andere angemessene Lösung an.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Die Ware sollte sich in einem sauberen, unbenutzten Zustand befinden und darf keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Verschmutzungen aufweisen.
Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt und für den Rückversand verwendet werden. Falls diese nicht mehr vorhanden ist, muss die Ware transportsicher verpackt werden, um zusätzliche Schäden zu vermeiden.
Zum Lieferumfang gehörende Zubehörteile, Montageanleitungen, Garantiekarten sowie sonstige Beilagen sind vollständig zurückzusenden.
Vorhandene Etiketten oder Produktkennzeichnungen dürfen nicht entfernt oder beschädigt werden.
So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Bitte senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer möglichst genauen Beschreibung Ihres Anliegens. Alternativ können Sie unseren Kundenservice telefonisch kontaktieren, damit wir Sie durch den weiteren Ablauf begleiten.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir unter anderem:
- die Zuordnung Ihrer Bestellung,
- den Zeitpunkt des Kaufs,
- die Einhaltung der Rückgabefrist,
- den Zustand des Artikels,
- sowie gegebenenfalls die gemeldeten Mängel anhand der bereitgestellten Informationen oder Fotos.
Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen oder Bildmaterial anfordern, um die Bearbeitung zu beschleunigen.
Rücksendung der Ware
Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen.
Bitte beachten Sie dabei folgende Hinweise:
- Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, damit während des Transports keine weiteren Schäden entstehen.
- Legen Sie nach Möglichkeit eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung bei.
- Verwenden Sie möglichst einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung.
Jeder Lieferung liegt grundsätzlich ein Rücksendeetikett bei. Bitte verwenden Sie dieses bevorzugt für Rücksendungen oder Umtausch. Sollte das Etikett fehlen oder nicht verwendbar sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung wird der Artikel von unserem Team geprüft. Entspricht die Rücksendung den Rückgabebedingungen, erfolgt die Erstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
In der Regel wird die Rückzahlung innerhalb von fünf Werktagen nach Abschluss der Prüfung veranlasst. Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift anschließend noch einige zusätzliche Tage in Anspruch nehmen.
Kosten der Rücksendung
Erfolgt die Rücksendung aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen oder Fehlbestellung), trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Liegt hingegen ein von uns verursachter Fehler oder ein nachweisbarer Produktmangel vor, übernehmen wir sämtliche Kosten für den Rückversand. In diesen Fällen kann das mitgelieferte Rücksendeetikett verwendet werden oder wir stellen eine geeignete Rücksendelösung bereit.
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurden oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können von einer Rückerstattung oder einem Umtausch ausgeschlossen werden.
Datenschutz und personenbezogene Daten
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Rückgaben, Erstattungen und Reklamationen erfolgt ausschließlich gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.
Ihre Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens, zur Vertragsabwicklung und zur Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen verwendet. Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Erstattung haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten können.
E-Mail:customer@casnovin.com
Telefon (Kundenservice):+1 (310) 651-4270
Adresse:14614 Chadron Ave #1,Gardena,CA 90249,United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, MEZ)